ALO 185 ARIZA BİLDİRİM HATTI

1. Alo 185 danışma hattı Vatandaşlardan gelen su ve kanal arızaları ile ilgili hizmet verir.
2. Vatandaştan aldığı şikayet ve ihbarları anında ilgili servise aktarıp şikayetin giderilmesini takip eder.
3. Alo 185 kurum içerisindeki iletişim ağını işletir.
4. Alo 185 aldığı ihbarların  bazılarının sonucunu,vatandaşla telefonla irtibat kurarak şikayet konusunun giderilip giderilmediğini teyit ettirir.
5. Alo 185 gelen şikayetleri ilgili servis ile değerlendirip vatandaşa seri ve sürekli hizmet akışını sağlamaya özen gösterir.
6. Alo 185 gelen şikayet ve ihbarları daha seri ve süratli bir şekilde takip edebilmek için; vatandaştan ad, soyadı, adres ve telefon numaralarını ister ve kaydeder.Alınan kayıtlar kayıt defterinde dip koçanları ve bilgisayar ortamında günlük, aylık ve yıllık olarak arşivlenir.
7. Alo 185  24.00 saat hizmet verir.Mesai sonunda gelen şikayetleri nöbetçi ekiple değerlendirerek durumun aciliyetine ve arızanın büyüklüğüne göre ekip oluşumunu  ve müdaheleyi sağlar.
8. Alo 185  mesai bitimi sonunda santrala bağlanarak acil durumlarda santralın görevini,de yürütür. Mesai saati dahilinde alo 185 dışardan gelen telefonları santrala bağlı olmadığı için kurum içerisindeki diğer hatlara bağlayamaz ve aktaramaz.