Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

  1. Giriş

Kayseri Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü (KASKİ) olarak, kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Bu gizlilik politikası, WhatsApp chatbot hizmetimiz aracılığıyla topladığımız, işlediğimiz ve koruduğumuz kişisel verilere ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır.

  1. Toplanan Bilgiler

WhatsApp Chatbot Hizmetimiz Kapsamında Topladığımız Bilgiler:

  • WhatsApp telefon numaranız
  • Gönderdiğiniz mesaj içerikleri
  • Hizmet talep bilgileriniz
  • İletişim tercihleri
  1. Bilgilerin Kullanım Amacı

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

  • Su ve kanalizasyon hizmetleri hakkında bilgi vermek
  • Arıza bildirilerini almak ve işleme koymak
  • Müşteri hizmetleri desteği sağlamak
  • Hizmet kalitesini artırmak
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  1. Veri Saklama ve Güvenlik

Kişisel verileriniz:

  • Güvenli sunucularda şifrelenerek saklanır
  • Sadece yetkili personel tarafından erişilebilir
  • Hizmet amaçları için gerekli süre boyunca tutulur
  • İş gerekleri sona erdiğinde güvenli şekilde silinir
  1. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz:

  • Yasal zorunluluklar
  • Mahkeme kararları
  • Kamu güvenliği gereklilikleri
  • Hizmet sağlayıcılarımız (sadece hizmet sunumu için gerekli ölçüde)
  1. KVKK Hakların

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sahip olduğunuz haklar:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
  • Kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
  • Kişisel verilerin silinmesini talep etme
  • İşleme işlemine itiraz etme
  1. WhatsApp ve Meta İle İlişki

Chatbot hizmetimiz WhatsApp Business API üzerinden sunulmaktadır. WhatsApp/Meta'nın kendi gizlilik politikaları da geçerlidir. Verileriniz WhatsApp altyapısı üzerinden iletilir ancak KASKİ olarak sadece hizmet sunumu için gerekli bilgileri işleriz.

  1. Çerezler ve Teknolojiler

WhatsApp chatbot hizmetimizde çerez kullanılmamaktadır. Mesaj geçmişi sadece hizmet kalitesi için geçici olarak saklanır.

  1. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler chatbot üzerinden duyurulacaktır.

  1. İletişim

Kişisel verileriniz ile ilgili sorularınız için:

📧 E-posta: kaski@kaski.gov.tr

🌐 Web sitesi: www.kaski.gov.tr

📍 Adres: Kayseri Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü, Kayseri

📞 Telefon: +90 352 432 04 32